La transparence commence avant le panier
Le client ne devrait pas découvrir une condition importante à la dernière étape. La fiche produit et les pages d’aide doivent indiquer clairement les zones desservies, le mode de calcul des frais et les conditions applicables.
Lorsqu’un délai dépend de la wilaya, du vendeur ou du transporteur, il vaut mieux l’expliquer que promettre une date uniforme impossible à garantir.
Les éléments à présenter clairement
Les mêmes informations doivent rester cohérentes entre la fiche produit, le panier, la confirmation et le suivi.
- Zone de livraison et éventuelles exclusions.
- Montant ou méthode de calcul des frais.
- Estimation du délai et moment où il commence.
- Mode de paiement disponible pour la commande concernée.
- Procédure de retour, conditions et personne à contacter.
Ne pas confondre gratuité et coût caché
Une livraison annoncée comme gratuite doit correspondre aux conditions réellement proposées. Si elle dépend d’un abonnement, d’un seuil, d’une zone ou d’une catégorie, cette condition doit apparaître près de la promesse.
La clarté protège la relation commerciale : le client compare le coût total et le vendeur évite des incompréhensions au moment de la remise du colis.
Préparer le suivi après la commande
Une confirmation utile rappelle le produit, le montant, l’adresse ou le point de remise, le mode de paiement et l’étape suivante. En cas de changement, le client doit pouvoir identifier un canal d’assistance.
